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微商如何利用微信服务号更好稳固消费者关系

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发表于 2018-3-13 11:45:55 | 显示全部楼层 |阅读模式
  微商要做的就是利用微信服务号做消费者的维护工作,以消费者为中心,以实现优质服务、提高消费者的满意度和忠诚度为目的,通过将服务作为一种创造价值的微商厂家货源产品来营销,向消费者提供具有价值的服务,保证服务质量与水平,从而使消费者持续地接受微商提供的服务与产品,最终给微商带来源源不断的业务和利润。事实上,售后维护工作已成为微商的竞争优势之一,可以帮助微商在竞争中脱颖而出,永远立于不败之地。总之一句话,微商与消费者之间的关系越牢固,微商的优势地位也就越稳固。
  (1)提供服务:
  从名称的角度可以理解为服务号主要是为顾客提供服务的。微商的生存和发展离不开顾客的支持,好的服务能够吸引顾客,同时还能刺激顾客的二次购买。微商想要发展长远就必须要了解顾客的需求、顾客需要哪些服务。时刻关注客户的需求变化及客户对微商厂家货源产品的满意程度,要经常征询客户意见,把客户的一言一行、一举一动都熟记于心,并且快速有效地解决客户的问题及抱怨。
  (2)为优化自身提供依据:
  通过与顾客的互动,进而获取顾客的问题和意见,而这些是微商潜在需要提升和改进的地方。作为微商,不能仅靠个人的意愿和爱好来制定目标,而是要根据目标顾客的喜好来量身制定。因为只有符合了消费者的心理,最终才能达到预期的效果。
  (3)形象效应和口碑效应:
  微信服务号为微商提供的服务是无形的,最终是在消费者当中形成微商厂家货源口碑的宣传。在此过程中,满意的顾客将成为微商的免费广告资源,他们往往会将自己的消费感受通过口碑传播的方式分享给其他消费者,这要比花大笔的预算去做硬广宣传更加有效。这样不仅可以迅速提升微商的知名度,还有助于提升微商形象。
  (4)增强微商的核心竞争力:
  市场竞争的关键是对客户的争夺。如果我们能比竞争对手快一步与客户建立良好的双向互动关系,真正关怀客户,那么一旦客户在我们这里获得了高度的满足感,他们就会放心地从我们这里消费而不会被任何竞争对手“挖走”。
  (5)保证客户与微商双赢的重要基础:
  由于技术特征的可模仿性,因此技术在差异化策略中的作用将明显落后于不容易模仿的服务特征。而以服务为导向和特征的差异化战略在激烈的市场竞争中已得到越来越多微商的重视和应用。
  以上内容微商厂家货源网(www.comicbar.com.cn/)小编提供,希望可以帮助各位有需要的微商朋友们,本站每日持续更新。

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