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不要让你的微商货源产品评分低于四星

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发表于 2018-11-9 10:22:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
       商品评分是用户进行消费决策时的重要参考,能直观地展现已经购买和使用过该微商厂家货源的消费者体验。通常来看,产品收到的评价越多,评分越低,很少有哪款产品在获得了上百个评价后仍然能保持最高的五星评分。
  对商家来说,一方面要鼓励购买过产品的用户晒图评价,以便消除消费者在产品质量方面的担忧;另一方面则要尽可能提高产品评分,最好不要让评分低于四星,因为从消费者的角度来看,4.2分和3.9分的感受是完全不同的。
  当微商厂家货源出现了1分、2分等很低的评分时,商家应立即采取应对措施,通过多种方式消除差评带来的不利影响。
  首先向平台说明出现低分评价的客观原因,让平台移除差评。通过发送邮件的方式向平台指出差评中的不当之处,说明出现低分的原因是消费者收到了残次品,或者是竞争对手故意为之,而不是店铺本身的问题。总之,要寻找充分的理由让平台相信差评的不合理,帮助移除差评。
  如果这一步没有作用,则商家可以在评论页面对差评进行详细回复,向用户致歉并承诺免费提供替代品或其他解决方案。在与用户交流沟通时,商家要特别注意不能直接让用户删除差评或修改评价,因为这是电商平台不允许的,会造成微商厂家货源被强制下架或受到平台处罚。
  当然,最根本、最有效的方式是为消费者提供好的产品与服务,获得更多好评,使产品评分始终不低于四星。若店铺中某个产品的低分评价过多,始终无法提升到四星,则商家应考虑停售该款微商厂家货源,以避免某一产品的负面影响扩散到整个店铺,并根据该款产品出现大量差评的原因,及时与上游生产厂商沟通反馈,开发一款更优质的替代品;若产品库存很多,则可通过低于成本的价格清仓处理,尽可能减少损失。

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