查看: 32|回复: 0

微商如何提升顾客的复购率?

[复制链接]

2882

主题

2897

帖子

7813

积分

审核员

Rank: 7Rank: 7Rank: 7

积分
7813
发表于 7 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
  在以用户为中心的互联网商业时代,营销思维发生了根本性的改变:移动互联时代的市场营销不再直接指向产品销售或单向信息传输,而是以用户体验为中心,通过挖掘分析大数据、解决产品痛点、优化服务体验、“讲故事”等方式,服务好企业或品牌的忠实客户,为粉丝创造更多、更好的体验,从而不断吸引和留存更多消费者,实现市场规模的扩张。


  那么,对微商代理来说,相关运营人员应如何在“以用户体验为中心”的互联网营销理念引导下,有效建立并维护与客户的关系呢?


  1.如何建立微商的客户关系
  与传统电商下单付款的方式不同:一方面,微商的客户十分分散,QQ空间、微博、微店、朋友圈等任何社交媒介平台都可能存在客户;另一方面,很多时候微商跳过订单环节直接实现交易,造成客户信息难以被有效收集整合。因此,微商代理要与客户建立关系,首先应找到将分散客户集中起来的有效方式。


  例如,微商代理可以用Excel表格将分散在不同社交平台的客户信息收集整合在一起进行管理维护。虽然跳过订单环节导致可获取的客户信息很少,但姓名、收货地址、联系电话等最基本的信息还是可以收集到的,微商便可基于这些客户属性建立自己的客户数据库,并随着规模的拓展不断丰富完善,进而与客户建立连接关系。


  2.客户购买环节如何进行维护
  在电商领域,购买环节中商家与客户的接触点包括订单催付、发货提醒、签到等,这些接触点其实也是商家进行客户关系维护的重要入口,有助于提高客户整体购买体验,增强客户对商家的好感与信任。


  微商运营也同样如此,微商代理应精准抓住与客户的接触点,通过有效的关系维护提高客户的忠诚度。例如,由于当前的微商运营者很多都是个人,没有那么多的资源精力,因此对于那些咨询后不购买或下单后不付款的客户无法提供周全细致的服务,影响了这部分客户的体验。


  这种情况下,若某个微商愿意耐心与咨询后不下单的客户深入交流,了解他们的痛点和顾虑;或者针对购买了微商货源产品的客户,在发货后通过微信或其他方式及时通知,无疑会让客户感受到更好的服务与体验,进而建立个人品牌,获得口碑效应。

回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

Archiver|手机版|小黑屋|微商代理|微商货源网|微商厂家货源|微商货源之家  |网站地图

Copyright © 2015-2018 微商货源之家为你提供优质微商货源大全信息!( 粤ICP备18009146号 )

免责声明:微商货源之家不承担任何由内容提供商提供的信息所引起的争议和法律责任。