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客户购买了你的产品后,微商该如何进行维护?

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发表于 2018-11-9 10:38:35 | 显示全部楼层 |阅读模式
  客户购买了微商货源产品之后,微商货源网小编总结到他们通常会有以下3种行为:
  一是分享,即分享自己购买的产品,将其推荐给朋友,从而帮助微商扩大产品销售;
  二是回购,即继续购买该微商货源或其他关联产品;
  三是流失,指产品未能达到客户预期,客户因不满、失望而流失。
  按这个角度来看,微商货源网小编认为微商对客户购买之后的维护主要集中在两个方面:产品周期和会员生命周期。产品方面,当前大多数微商做的都是快消品、农产品或比较有特色的产品销售,因此做好交易后的客户维护,激发客户的重复购买欲望进而将他们培育为自己的粉丝,有利于推动微商的持续快速发展。
  客户的发展培育历程可大致分为:潜在客户新客户老客户流失客户--忠诚客户粉丝一一分销商。可见,粉丝不是那些购买了一次微商货源产品的客户,而是有过一次或多次购买行为、对产品高度认可并愿意通过分享传播提高产品关注度和销量的忠实客户。微商代理应高度注重客户购买之后的深度维护,促使他们产生一次甚至多次购买行为。
  具体来看,微商货源网小编觉得可以从以下几点切入,进行客户维护工作。
  第一,利用Excel表格对客户的二次回购和回购周期情况进行分析,如回购周期、客单价、回购频次等。
  第二,做好产品周期营销。产品周期营销是指客户购买产品之后,微商人员根据产品的使用周期进行客户维护,主要包括购买期、使用期、结束期、流失期或重购期。购买期应尽量优化客户的交易和服务体验,使用期要做好客户关怀方面的工作,进入结束期时要紧贴客户、及时提醒客户进行二次购买,流失期则可通过较大力度的促销优惠等手段避免客户流失,使他们再次购买。
  第三,做好会员生命周期维护。在以用户为中心的体验经济时代,客户运维至关重要,微商必须准确、及时地抓住每一个周期环节内的客户接触点,进行有效的客户维护,以不断增强客户对自己的认同、归属与信任。
  同时,与淘宝等传统电商模式相比,微商由于缺乏有力的工具端支持以及难以全面收集整合客户数据信息,因此在客户维护方面会更加困难。微商通常的做法是定期进行朋友圈分享及组织促销,保持与客户的持续交流互动。

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